レクサスオーナーズデスクとは？サービス内容とG-Linkとの関係をわかりやすく解説
レクサスオーナーズデスクは、レクサスオーナー専用の24時間365日対応オペレーターサービスです。ナビ画面のタッチ操作または専用フリーダイヤルへの電話で、ドライブサポートから宿泊・レストランの予約代行まで幅広いサービスが受けられます。
レクサスは値引き販売を原則行わないことでも知られていますが、その分アフターサービスの充実で顧客満足度を高める方針をとっています。オーナーズデスクもその象徴的なサービスのひとつです。
「正直使わなそう」と感じるオーナーがいる一方、一度使うとその迅速・丁寧な対応に感動して頻繁に利用するようになったという声も多くあります。本記事ではオーナーズデスクのサービス内容と、利便性をさらに高めるG-Linkとの関係についてわかりやすく解説します。
レクサスオーナーズデスクで受けられるサービス内容
オーナーズデスクは24時間365日いつでも利用できるオーナー専用サービスです。日常的な走行では使う機会が少ないかもしれませんが、ロングドライブ・出張・旅先などで特に力を発揮します。サービスは大きく3つのカテゴリに分かれています。
ドライブサポート
不慣れな土地を走行するときや、運転中に手を離せない状況で便利なサポートを提供
- ナビの目的地設定をオペレーターが遠隔操作で行ってくれる
- リアルタイムの交通情報を知らせてくれる
- 周辺の駐車場を案内してくれる など
紹介・予約サービス
プライベート旅行や出張・接待など、ビジネス・プライベートを問わず活用できる予約代行サービス
- ホテルの紹介・予約
- レストランの紹介・予約
- 国内線の航空券の予約 など
問い合わせ・相談サービス
車のトラブルや体調不良など、緊急時にも頼れる相談窓口
- レクサス車に関する疑問や不安に答えてくれる
- JAFを手配してくれる
- 近くの診療機関を案内してくれる など
車の故障や事故時は不安になりがちですが、オーナーズデスクに連絡すれば JAFや診療機関を素早く手配してくれるため、緊急時の心強い味方になります。
オーナーズデスクの利用方法：ナビのタッチ操作か専用フリーダイヤルの2通り
利用方法は大きく2つあります。
車内からはナビ画面タッチまたは音声認識で接続
レクサスのナビはG-Linkと呼ばれる通信システムと連動しており、ナビメニュー内の「オーナーズデスク」をタッチするだけでオペレーターに繋がります。高速道路走行中など画面操作が難しい場合は、ハンドル横の音声認識ボタンを押して「オーナーズデスク」と声に出すだけでも接続可能です。
繋がった後はハンズフリーでオペレーターと直接やりとりできます。車両情報とオーナーの氏名はセンターに登録済みのため、自分の名前を名乗らなくてもオペレーターがスムーズに対応してくれる点も、レクサスならではの特別感といえます。
自宅や携帯電話からも専用フリーダイヤルで利用可能
車に乗っていない状態でも、専用フリーダイヤルに電話することでサービスを受けられます。旅行中に急な予定変更で航空券の手配が必要になった場合など、車外からでもオーナーズデスクを活用できます。
G-Linkとは？オーナーズデスクの利便性をさらに高める通信サービス
G-Linkはレクサス車に搭載された車載通信システムで、オーナーズデスクのほかにもさまざまなサービスと連携しています。代表的な機能を以下にまとめます。
| サービス名 | 内容 |
|---|---|
| オペレーターサービス（オーナーズデスク） | ナビ設定・予約・トラブル対応など24時間365日対応 |
| ヘルプネット | 事故・急病時に警察・消防へ自動または手動で緊急通報。エアバッグ作動時は自動通報も |
| G-Security | 車両への不正侵入・盗難を検知してスマートフォンに通知する防犯サービス |
| コネクティッドナビ・Gルート検索 | リアルタイムの交通情報をもとに最適ルートを案内 |
特にヘルプネットは、エアバッグが作動するほどの衝撃があった際に本人が応答できない状況でも自動で緊急通報を行う機能で、G-Linkに加入していないと使用できません。万が一の場面での心強さを重視するオーナーには、G-Link継続の大きな理由のひとつとなっています。
G-Linkの料金：新車は3年間無料、その後は年間約17,000円から
G-Linkの利用料金はプランによって異なります。
| 購入区分 | 無料期間 | 有料継続の料金目安 |
|---|---|---|
| 新車購入 | 新車登録後3年間無料 | 1年プラン：約17,315円、2年プラン：約32,593円（初回のみ別途事務手数料あり） |
| CPO（レクサス認定中古車）購入 | 購入後2年間無料 | 同上 |
| 一般中古車購入 | 無料期間なし | G-Link Liteに加入（年間約17,315円＋初回事務手数料約8,148円） |
2年プランは1年あたりの費用が約1,000円お得になりますが、途中解約すると返金は一部のみとなるため注意が必要です。また、無料期間終了後も継続する場合は別途手続きが必要で、トヨタコネクティッドから継続案内が届きます。
レクサスを中古で購入した場合のG-Link対応状況
レクサスの中古車購入でも、ディーラーで申し込みをすることでG-Linkのサービスを受けることができますが、レクサス認定中古車（CPO）とそれ以外の一般中古車では受けられるサービスが異なります。
レクサス認定中古車（CPO）は新車と同等のG-Linkに加入可能
CPOを購入すれば購入後2年間の無料期間付きで通常のG-Linkに加入でき、オーナーズデスクのすべてのサービスを利用できます。また、CPO購入者にはオーナーズカードも付与されるため、ラウンジの利用なども可能です。
一般中古車で購入した場合はG-Link Liteに加入
レクサス認定中古車以外で購入した場合は「G-Link Lite」への加入となります。G-Link Liteで利用できるサービスは以下のとおりです。
- オペレーターサービス（ドライブサポート・問い合わせサービスは利用可）
- G-Security（防犯サービスは対応）
- ヘルプネット（緊急通報は対応）
- レストラン・航空券などの予約サービスは利用不可
- オーナーズカードの付与なし（ラウンジ利用不可）
なお、G-Link Liteは年額はG-Linkと同額ですが、初回のみ別途事務手数料がかかります。利用目的と費用対効果を整理してから加入を検討するのがおすすめです。
レクサスはオーナーズデスク以外のアフターサービスも充実した特別感のある車
レクサスのアフターサービスはオーナーズデスク以外にも多岐にわたります。主なサービスの一例を挙げると以下のとおりです。
- オーナーズカードを提示すれば営業時間中に販売店の駐車場を無料利用できる
- 無料のドリンクやお菓子が楽しめるオーナーラウンジを利用できる
- レクサスケアメンテナンスプログラムによる点検・整備サービス
レクサスは車両性能だけでなく、こうしたアフターサービスの充実ぶりによっても顧客満足度の高さを維持しています。道に迷ったときも、食事の予約をしたいときも、万が一のトラブル時も、オーナーズデスクが頼れるパートナーになってくれます。
G-Linkの有料継続を検討する場合は、自分がどのサービスをよく使うかを振り返ったうえで判断するのが賢明です。ヘルプネットやG-Securityなど緊急・防犯系のサービスを重視するオーナーほど継続のメリットを感じやすいでしょう。
